經(jīng)驗(yàn)交流
用技術(shù)服務(wù)為質(zhì)量過程控制加持
劉敏
2019年，民爆行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的迫切要求，海峽科化公司的戰(zhàn)略規(guī)劃部署，推動著永春分公司高質(zhì)量發(fā)展的步伐。工業(yè)電子雷管項(xiàng)目在“質(zhì)量月”期間，通過試生產(chǎn)安全條件考核，產(chǎn)品正式走向市場，取得不錯的反響，產(chǎn)量持續(xù)提升，訂單不斷增加，效益已逐步顯現(xiàn)。
市場的開放，省外產(chǎn)品以低價(jià)優(yōu)勢不斷沖突著我們原有的市場，要想在激烈的市場競爭中，始終占有一席之地，要擁有“高精新”的產(chǎn)品；而殘酷的市場博弈中，不丟一城一池，我們要做的就是產(chǎn)品質(zhì)量過硬，用戶口碑良好。
首先要保證產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢，要做好生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。這就要說說質(zhì)量控制五步工作法，五步工作法適于大多數(shù)人的行為習(xí)慣，有意識的運(yùn)用，可促成操作者在工作中進(jìn)入自我約束、自我管理、自覺地進(jìn)入到工作的最佳狀態(tài)，提高工作質(zhì)量，將作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落實(shí)到位，將產(chǎn)品質(zhì)量控制真正做好。五步工作法即想、看、查、干、檢。
“想”，就是上班前想，想你的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全作業(yè)程序和方法、想工作中易出現(xiàn)的問題和怎樣預(yù)防、想應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作。想是一切工作的前提，只有想的周全，才能為后續(xù)工作打好基礎(chǔ)?！翱础保褪堑綅徫簧虾笠串?dāng)班工作的產(chǎn)量質(zhì)量計(jì)劃、看生產(chǎn)什么品種規(guī)格、看相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)要求、看上班次的任務(wù)完成情況、看上班次曾出現(xiàn)什么異常和采取什么措施解決的、看還有什么問題未解決、看交接班的記錄中確定的預(yù)防措施和注意事項(xiàng)?？辞宄?，就會心中有數(shù)，工作有了充分依據(jù)?！安椤保褪枪ぷ髑耙榭丛O(shè)備是否完好、查工具是否完好、查加工的原料是否符合工藝要求、查輔助工序的保障條件是否滿足生產(chǎn)要求、查現(xiàn)場是否整潔、查原始臺賬是否齊全。查是“干”的前期準(zhǔn)備，要查仔細(xì)，將隱患消滅在初始狀態(tài)，只有生產(chǎn)工藝條件具備了才能啟動生產(chǎn)?！案伞保褪且裱ぷ鞒绦?，嚴(yán)格按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精心操作，充分施展操作技能，發(fā)現(xiàn)問題苗頭及時(shí)處理、反饋和記錄。干是想、看、查基礎(chǔ)上驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)措施是否落到實(shí)處的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?！皺z”，就是要依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行自檢，就是要從質(zhì)檢員那里得到質(zhì)檢判定結(jié)果。只有養(yǎng)成自檢與專檢比對的習(xí)慣，才能提高準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中異常苗頭的本領(lǐng)，才能提高自己的問題意識和改進(jìn)欲望。
其次要做好售前售后技術(shù)服務(wù)，以良好的口碑為質(zhì)量加持。盡善盡美的服務(wù)是長久留住用戶和吸引用戶的制勝法寶。良好的服務(wù)是開拓市場的關(guān)鍵所在，產(chǎn)品是否能打動用戶的心很大程度上取決于生產(chǎn)廠家所應(yīng)具備的良好服務(wù)意識。工業(yè)電子雷管剛剛上市，各地用戶旗下爆破作業(yè)人員的培訓(xùn)工作迫在眉睫。我們先要練好內(nèi)功，培訓(xùn)出一批業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)人員到各爆破工地，提前做好培訓(xùn)工作。用你的真誠服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)能力打好前戰(zhàn)。在客戶有關(guān)質(zhì)量投訴的案例中，有很大的一個(gè)比例是由于，現(xiàn)場爆破作業(yè)人員不熟悉產(chǎn)品的爆破方式。因此，售后服務(wù)的重要性同樣不可小視。加強(qiáng)指導(dǎo)型技術(shù)服務(wù)，對有需要的客戶，進(jìn)行售后跟蹤指導(dǎo)，教授其正確使用產(chǎn)品。了解用戶的滿意度,詢問使用產(chǎn)品的效果,如有疑問,應(yīng)耐心回答,消除疑慮。通過溝通、技術(shù)協(xié)助，往往所謂的質(zhì)量投訴就迎刃而解。
加強(qiáng)質(zhì)量管理不僅僅在于生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，售前售后服務(wù)的質(zhì)量管理同樣重要，兩者相輔相成，才能贏得更為穩(wěn)定的市場。
