經(jīng)營管理
讓客戶歡喜，銷售才會不斷有驚喜
這幾年有幸參與了企業(yè)的銷售工作，雖然過程并不平坦，但幾年下來收獲還是蠻多的。這里所說的收獲主要有兩個方面：一是收獲一幫朋友；二是收獲朋友的支持，使自己所負責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)量能夠逐年提升。下面我把個人從事銷售工作的幾點體會與大家分享、共勉。
一是不要把“賣”字時刻掛在嘴上。太執(zhí)著于要把產(chǎn)品賣給客戶，反而會造成相反的效果，錯過拉近雙方距離的時機，古話說“工夫在詩外”講的就是這個道理。
二是要多傾聽客戶的意見。只有用心傾聽，我們才能真正了解客戶需要什么，才能精準(zhǔn)的找到工作的著力點。如果不了解客戶需要什么就憑自我認知行事，不僅容易導(dǎo)致浪費資源，弄不好還會適得其反。
三是要言而有信，重信守諾。在與客戶洽談過程中一定要謹(jǐn)慎從事，三思而行。當(dāng)客戶提出的事有困難，要商量著辦；如果自己答應(yīng)客戶的事就一定要辦妥辦實，這樣才能積累信任，行穩(wěn)致遠。
四是要在服務(wù)上下功夫。服務(wù)并不是局限于產(chǎn)品的銷售的本身，更重要的是要能夠提供除產(chǎn)品銷售外的其他服務(wù)支持，這是我們不斷創(chuàng)造價值的時機。一個人有價值才會被人重視，你在客戶心里的價值越重，你與客戶的關(guān)系就越緊實，如果客戶看不到你的價值，就會隨時被客戶用其它有價值的目標(biāo)替換掉，從此失去這個客戶。
五是要加強協(xié)調(diào)，善于整合資源。在銷售工作僅靠自身的力量，是很難把工作做好做完善的?？蛻舻囊蠖喾N多樣，每個客戶都會有自己的想法和要求，要把工作做好，就要在協(xié)調(diào)上下功夫，通過調(diào)動各方的力量，整合單位內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)的資源，才能最大限度地把服務(wù)工作做好。
六是要加強自身的學(xué)習(xí)能力。古話說“活到老，學(xué)到老”這句話運用在銷售工作中是特實用也是特別重要的。只有不斷學(xué)習(xí)，養(yǎng)成持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，我們的思想認識，處事方式才能與時俱進。凡事都要常變常新，變化是常態(tài)，做銷售就怕思想僵化，行動遲緩。更為重要的是學(xué)習(xí)能不斷提升自身的價值，一個人越有價值就越能得到別人的尊重，做銷售工作特別需要這種價值。
七是要能吃苦。舟車勞頓，人心冷暖都是銷售人員必須依靠自己的毅力去接受和消化的。吃不了苦，你所有的能力都將歸零?？偟膩碚f，要想把銷售工作做出成效做得久遠，我們的一切努力都必須圍繞著用戶開心不開心，滿意不滿意來展開，這是一項需要耐心和考驗毅力的工作，我們的一切工作一切努力都有待于客戶的檢驗，只有用戶肯定你喜歡你或者說是見到你就歡喜了，我們的銷售工作才能收獲不斷的驚喜。（楊惠超）
